Terminos y condiciones del servicio
CoCo as a Service

El presente Acuerdo de Servicios (en adelante, el “Acuerdo”) que se establece y se celebra entre Narnaja Business Intelligence S.A.S. (en adelante, Narnaja Bi), y la entidad o persona que acepta estas condiciones (en adelante, el Cliente), rigen el uso y acceso del Cliente a los Servicios de CoCo. Este Acuerdo entra en vigor al momento en que el CLIENTE acepte los mismos, de forma electrónicamente, que para todos los efectos tiene todas las implicaciones. Si acepta el Acuerdo en representación del Cliente, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con autoridad legal absoluta para vincular al Cliente al presente Acuerdo; (ii) leyó y comprende el presente Acuerdo, y (iii) acepta el contenido del Acuerdo en su totalidad en nombre de la parte que representa o en nombre propio.

1. Definiciones

1.1. “Acuerdo” se refiere a la suscripción de las partes del documento que contiene los lineamientos del servicio a prestar.

1.2. “Cliente” se refiere a la persona natural o jurídica que acepta los términos y condiciones contenidos en el acuerdo, bien sea a nombre propio o como representante de alguna compañía o entidad legalmente constituida, aceptando que tiene plena capacidad para suscribir el acuerdo.

1.3. “Datos del cliente” son los datos personales que el Cliente ingresa o registra en las bases de datos que se cargan a la Plataforma que opera CoCo o en los diferentes Softwares al que este se pudiera conectar. Los Datos del Cliente incluyen pero no se limitan a toda aquella información transaccional generada de manera específica cuando el Cliente opera su negocio utilizando el Servicio, tal como la información contable, financiera, de datos de terceros, de datos de inventario, de cuentas por cobrar y por pagar, de datos referentes a nómina, y todos aquellos que sean necesarios para la correcta parametrización y operación de Coco. Narnaja Bi actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que el Cliente ingrese o regístre en los diferentes Software una vez comienza a operar el Servicio. El Cliente será el responsable de obtener las autorizaciones de terceros para incluir sus datos en los Software que opera el Robot, cuando éstas sean requeridas. El Cliente mantendrá indemne al Narnaja Bi en caso de reclamos, demandas, multas, condenas, u otros perjuicios que se causen a Narnaja Bi en caso de que el Cliente no haya obtenido las autorizaciones requeridas por la ley vigente en ese momento en Colombia respecto a la protección de datos (como lo son, por ejemplo, la Ley 1581 de 2012, y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013).

1.4. “Servicios” significa el servicio específico que realizará un robot, solicitado previamente por el cliente, mediante una cotización especial plasmada en el acuerdo comercial o por la compra en línea del servicio.

1.5. “Consola de administrador” se entiende como el perfil creado por el Cliente para que personalice los servicios del Robot, cargue las bases de datos, administre el tiempo de operación del Robot y otros servicios que se actualicen en el console. Una vez creada es responsable de la información que proporciona a fin de crear la cuenta, de la seguridad de las contraseñas de la Cuenta y de cualquier uso de la Cuenta. Narnaja Bi no tiene la obligación de proporcionar varias cuentas al Cliente.

1.6. “Usuario” se entiende como la persona que suscribió el acuerdo o quien legalmente estaba autorizado para suscribir en favor de otra persona o de una compañía y autoriza a otra(s) persona(s) el ingreso, mediante el usuario y la contraseña para consultar la información generada en la consola de administrador. Los usuarios pueden ser por ejemplo: empleados, consultores o cualquier otra persona autorizada por el Cliente.

1.7. “CoCo” se entiende como el Robot que realiza una serie de tareas automatizadas que elaboran uno o varios flujos de trabajo e interactúan con diversas aplicaciones o bases de datos.

1.8. “Información Confidencial” se entiende como a) los términos de este Acuerdo mismo, la documentación que se genere y la cotización con sus respectivos precios; b) los datos personales del Cliente y los de terceros proporcionados por el Cliente con la debida autorización; c) la tecnología propietaria del Narnaja Bi expresada en cualquier medio lógico o físico; d) los procesos de negocio según se encuentran implementados en la tecnología de Narnaja Bi; e) los diseños de las herramientas de Narnaja Bi; f) los incidentes que se puedan presentar entre las Partes, incluyendo cualquier error, defecto, problema de seguridad u otro tipo de problema en relación con el Servicio y; g) todas las comunicaciones generadas entre las Partes referentes al Servicio en cuestión; h) y toda aquella información que al momento de su entrega sea explícitamente identificada como “Confidencial” por la Parte que la revela.

2. Obligaciones de las partes

2.1. QUE SON LAS RESPONSABILIDAD DE NBI EN COCO) 2.1. Responsabilidades de Narnaja Bi. La empresa se compromete a: 1) mantener el robot funcionando dentro de los tiempos establecidos para operar, conforme a la cotización o la compra realizada por el cliente. 2) Proporcionar un soporte estándar conforme a lo solicitado por el cliente dentro de la cotización o el servicio comprado, sin generar un cargo adicional. 3) mantener disponibilidad de soporte en el horario habitual de oficina (8 horas / 5 días). 4) informar al Cliente si de forma planeada no se va a operar el robot dentro del horario establecido, salvo a) una causa de fuerza mayor o caso fortuito que este fuera del control de Narnaja BI tales como, actos del gobierno, terremotos, actos de terrorismo o de desobediencia civil u otra circunstancia que no permita la actividad laboral de Narnaja BI, caida o retraso de los servidores o cualquier ataque se genere a los servidores sobre los cuales se opera el robot. 5) proveer los servicios conforme a las normas y regulación aplicable en el territorio colombiano.

2.2. Responsabilidad del Cliente. El cliente es responsable de 1) Que los usuarios de la consola de administrador cumplan con los acuerdos, documentación y acuerdo comercial aprobada. 2) la calidad, legalidad y exactitud de los datos de terceros obtenidos por el Cliente contenidos en los software que va a operar el Robot o la base de datos que va a gestionar. 3) mantener razonablemente los esfuerzos para prevenir que los usuarios no autorizados accedan a los servicios que opera el Robot, y en caso de generarse notificará de forma inmediata por los medios establecidos para las notificaciones. 4) usar los servicios del robot conforme al presente acuerdos, la documentación y la cotización de los servicios y al derecho aplicable a la materia. 5) cumplir con los términos de servicio aplicables a los software que va a operar el robot, cuando aplique. Cualquier uso de los Servicios que infrinja lo anterior por parte del Cliente o los Usuarios que, a juicio de Narnaja Bi, amenace la seguridad, integridad o disponibilidad de los servicios de Narnaja Bi, puede resultar en la suspensión inmediata de los Servicios por parte de Narnaja Bi; sin embargo, Narnaja Bi hará todos los esfuerzos comercialmente razonables bajo las circunstancias para proporcionar al Cliente un aviso y la oportunidad de remediar dicha violación o amenaza antes de dicha suspensión. 6) No generar ninguna modificación en las claves de acceso a los software que opera el robot sin informar a Narnaja Bi o ingresar bases de datos con clave. 7) Informar de forma inmediata a Narnaja Bi de cualquier modificación en los accesos a los software o bases que opera el robot.

2.2.1. Restricciones de uso: El Cliente no podrá 1) Poner ningún servicio o contenido del robot a disposición de nadie que no sea el Cliente o los Usuarios autorizados por el mismo, ni utilizará ningún servicio o contenido para el beneficio de nadie que no sea el Cliente. (b) Vender, revender, licenciar, sublicenciar, distribuir, poner a disposición, alquilar o arrendar cualquier Servicio o Contenido del robot. (c) utilizar algún software que opere el robot para almacenar o transmitir material infractor, difamatorio o ilegal o delictivo, o almacenar o transmitir material que viole los derechos de privacidad de terceros, (d) utilizar algún software que opere el robot para almacenar o transmitir Código malicioso, (e) interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de cualquier Servicio o datos de terceros contenidos en el mismo, (f) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier Servicio o Contenido de la operación del robot. (g) crear un producto o servicio utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares del Servicio, (h) copiar ideas, características, funciones o gráficos del Servicio, o (i) determinar si los Servicios están dentro del alcance de cualquier patente.

3. Precio y forma de pago

3.1 Precio. El cliente pagará la suma especificada según las tarifas establecidas en la página web de Narnaja Bi o en el acuerdo comercial, según aplique. El valor a pagar está basado en el paquete de envíos que realiza el robot en un determinado periodo de tiempo; los pagos de las obligaciones generadas no son reembolsables y la cantidad de mensajes enviados son las relacionadas en la consola de administrador.

3.2. Condiciones de pago: Narnaja Bi establecerá unos paquetes de envíos con determinada tarifa, que el cliente podrá escoger según su necesidad, para lo cual tendrá que realizar su compra por los medios autorizados, antes de poder utilizar el servicio. En caso que el cliente no utilice la cantidad de mensajes dentro del periodo de tiempo establecido para el consumo, no será bajo ningún motivo reembolsable y tampoco podrá ser acumulable con otros periodos posteriores.

3.3. En caso de acordarse un pago posterior al consumo, podrá ser suspendido el servicio hasta que el Cliente complete en su totalidad el pago adeudado, incluyendo los intereses de mora respectivos. En caso de que el Cliente permanezca en mora por más de 30 días calendario, Narnaja Bi tendrá derecho a cancelar la prestación del Servicio al Cliente en su totalidad. Una vez suspendido el Servicio, el cliente contará con un periodo de quince (15) días calendario para extraer una copia de su información y guardarla. Pasados los quince (15) días, Narnaja Bi procederá a eliminar la información del Cliente, puesto que ésta pertenece al Cliente. El procedimiento mencionado anteriormente es aceptado expresamente por el Cliente y forma parte integral de este acuerdo.

4. Confidencialidad:

4.1. Criterios generales referentes a la Información Confidencial: Para propósitos de éste Acuerdo, la información confidencial no incluye: a) información de dominio público; b) información generalmente conocida en la industria previamente a que ésta haya sido revelada por la Parte; c) información que haya sido revelada públicamente por un tercero que contaba con el pleno derecho de hacerlo sin infringir un Acuerdo de Confidencialidad con cualquiera de las Partes; d) la información que se compone de datos agregados y resumidos referentes al uso de los productos de Narnaja Bi, que no contiene información desglosada o identificable como proveniente de ningún Cliente en particular.

4.2. Acuerdos de manejo mutuo de la Información Confidencial: Cada Parte acuerda: a) mantener confidencial la Información Confidencial de la otra parte; b) no divulgar Información Confidencial excepto cuando la otra parte expresamente lo requiera y permita, o cuando lo exija una orden judicial de una autoridad competente; c) proteger la Información Confidencial que le fue confiada de la misma manera y bajo las mismas exigencias que protege su propia Información Confidencial.

4.3. Manejo de los datos del Cliente: El Cliente acepta y es plenamente consciente que para poder operar CoCo adecuadamente, Narnaja Bi debe escribir, leer, generar copias de seguridad, transferir entre servidores en la nube o albergar en servidores en la nube, compilar, transformar, encriptar y, en general, operar técnicamente con la Información Confidencial y los datos personales que el Cliente ingresa en la plataforma de CoCo o en los software que opere, bien sea que dichos datos hagan referencia a información personal del Cliente, o de terceros con quienes el Cliente tiene una relación comercial gestionada a través de la plataforma. Dicha información incluye, pero no se limita a: información financiera, información logística, datos contables, datos referentes a proveedores, datos referentes a distribuidores, datos referentes a clientes o prospectos del Cliente, datos referentes a precios de compra y a precios de venta, datos financieros y reportes gerenciales, entre otros. Dentro de este contexto, Narnaja Bi se compromete a proveer una infraestructura en la nube segura y robusta, dentro de términos generalmente aceptados en la industria, para operar y salvaguardar los Datos del Cliente. El Cliente acepta la responsabilidad de obtener las autorizaciones de terceros para el suministro de los datos mencionados en ésta cláusula a Narnaja Bi y su utilización para los fines de este contrato. El Cliente acepta que Narnaja Bi defina, a su mejor criterio, el tipo de infraestructura en la nube donde ubicará los servicios de infraestructura necesarios para prestar el servicio y almacenar en ellos toda la información. En particular, el cliente acepta que los datos que el Cliente ingresa en la aplicación, bien sea propios o de los terceros naturales o jurídicos con los cuales el Cliente hace negocios. Narnaja Bi garantizará que la elección del proveedor de infraestructura en la nube se hará luego de un juicioso ejercicio donde se propenda por un manejo de datos responsable y seguro, según tecnologías modernas y prácticas profesionalmente aceptadas en la industria.

4.4. Privacidad respecto a la información del Cliente: Todos los datos ingresados por el Cliente en la plataforma de CoCo o en los software que opere serán propiedad exclusiva del Cliente.

4.5. Entrega de información a entidades judiciales: En los casos excepcionales en los que una entidad judicial, debidamente autorizada según los criterios de la normatividad Colombiana, requiera que Narnaja Bi entregue información referente a los Datos del Cliente a un órgano judicial o administrativo, en estos casos, Narnaja Bi procurará informar al Cliente con la mayor anticipación posible del requerimiento jurídico, para que este pueda establecer las acciones legales correspondientes a defender sus derechos a la privacidad de su información, hasta donde la ley se lo permita. Sin embargo, es claro que Narnaja Bi, una vez cumplidos todos los plazos y una vez entabladas por el Cliente todas las defensas a las que tenga derecho, respetará toda orden judicial que lo obligue a compartir parcial o totalmente información referente a Datos del Cliente, so pena de incurrir en un delito o multa por no hacerlo.

4.6. Resguardo de la información del Cliente: CoCo solo opera con los datos que hayan sido cargados a su plataforma o a los diferentes Software que se conecte, sin embargo, el reposo de la información es conforme a los servidores que haya acordado el Cliente con sus proveedores, de los cuales Narnaja Bi no tienen ninguna injerencia, ya que Narnaja Bi no genera ningún almacenamiento de la información operada.

4.7. Apoyo en la resolución de incidentes informáticos que puedan afectar la Información Confidencial: El Cliente es consciente de que aún bajo parámetros de seguridad comúnmente aceptados, la información que viaja en la operación diaria de CoCo puede llegar a ser víctima de “hackers” o de ataques informáticos, en los que ella puede ser interceptada, corrompida o copiada. Narnaja Bi no será responsable por información que se pierda o sea dañada mientras transite por redes locales o públicas por fuera de su control directo. Sin embargo, de existir una brecha de información o un ataque informático, Narnaja Bi se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos para reparar la situación con máxima urgencia, y espera contar con el apoyo del Cliente para identificar y resolver este tipo de situaciones a la mayor brevedad.

5. Propiedad intelectual:

5.1. El Cliente reconoce que los productos (incluyendo metodologías, conceptos y técnicas utilizadas) son productos comerciales con valor de cambio, propiedad de Narnaja Bi y/o sus licenciatarios o socios del negocio, y acuerda tratarlos como confidenciales. El Cliente se compromete a cuidar que los derechos de autor de Narnaja Bi o sus Licenciatarios sobre el servicio objeto de este Acuerdo, y sobre la documentación o contenidos que lo acompañan, no sean violados por el Cliente, su personal o por terceros relacionados con la operación de CoCo. Igualmente, el Cliente se compromete a comunicar a Narnaja Bi de las violaciones a los derechos de autor sobre las cuales el Cliente llegue a tener conocimiento.

5.2. Acorde a lo anterior, el Cliente no podrá autorizar ni autorizará a ninguna parte a: (i) transferir, vender, arrendar, prestar, ni utilizar para alianzas de marca, actividades compartidas, para ofrecer Servicios informáticos gratuitos, o para desplegar en otros fines no autorizados en este Acuerdo; (ii) modificar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar o intentar obtener de algún otro modo el código fuente de la operación o de otra tecnología, contenido, dato, rutina, algoritmo, método, funcionalidad, diseño, material y documentación de Narnaja Bi; (iii) eliminar, desfigurar, ocultar o modificar el aviso de derechos de autor, las marcas comerciales u otros avisos sobre los derechos de propiedad de Narnaja Bi facilitados como parte de la operación de CoCo.

5.3. Aparte de los derechos enumerados y limitados en el presente Acuerdo, los derechos de uso a los que accede el Cliente a través del Pago por la utilización del Servicio, no incluyen el derecho del Cliente a involucrarse en actividades de prestación de Servicio o licenciamiento, con respecto a ítems que son propiedad intelectual de Narnaja Bi o sus licenciatarios. En esta misma línea, este Acuerdo no concede al Cliente ningún derecho de propiedad, título o interés sobre los servicios, productos, o marcas de Narnaja Bi o sus Licenciatarios o Socios de Negocio. Los productos, sus marcas, derechos de copia y secretos comerciales, permanecen de cualquier forma de propiedad de Narnaja Bi o sus licenciatarios o socios de negocio.

5.4. Narnaja Bi mantendrá la propiedad de todo derecho, título e interés incluidos, sin limitaciones, todos los Derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, así como de cualquier trabajo o mejora derivados de este, incluyendo, sin limitaciones, cualquier mejora en la consola de administrador, en la operación del Robot, tecnología, información, contenido, concepto de negocio, material, directrices y documentación, para lo cual no requiere previo aviso al Cliente. No obstante, Narnaja Bi no es propietario de los Datos Personales del Cliente.

5.5. El Cliente no adquirirá ningún derecho, título o interés contenido, exceptuando los derechos de uso limitado establecidos de forma expresa en el presente Acuerdo. Todo derecho que no se conceda expresamente en este documento se considerará retenido por Narnaja Bi.

6. Limitación de responsabilidad:

6.1. Toda la información, materiales, o Software que Narnaja Bi suministra o deja accesible al Cliente bajo este Acuerdo se suministra “tal como está”, sin obligación alguna respecto a garantía, custodia, entrenamiento, mantenimiento, o Servicios por parte de Narnaja Bi, salvo por lo que se indica expresamente en este Acuerdo.

6.2. Narnaja Bi no da garantía alguna, de ningún tipo, ni expresa ni implícita, sobre la operación de CoCo para un fin específico ni garantiza que no se presenten errores en el servicio durante su operación.

6.3. Narnaja Bi no da garantía sobre el tiempo de operación de CoCo por cuanto la naturaleza de la prestación del Servicio hace que sea imposible que el Servicio se pueda prestar de manera adecuada en todo momento de manera indefinida. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta estas circunstancias en contraprestación a la declaración de Narnaja Bi de que realizará los mayores esfuerzos posibles para que la operación de CoCo funcione correctamente la mayor cantidad de tiempo posible y de la franja horaria acordada, si esta existiera.

6.4. El Cliente reconoce y acepta expresamente que exime de todo tipo de responsabilidad a Narnaja Bi en relación con el buen funcionamiento de CoCo, su operación o su disponibilidad e incluso en el caso de que estas disposiciones fueran ineficaces, aun así las Partes acuerdan que la responsabilidad de Narnaja Bi relacionada con la ejecución de este contrato será la mínima posible.

6.5. Bajo ninguna circunstancia, Narnaja Bi se responsabilizará frente al Cliente o a terceros por de daños indirectos, especiales, imprevistos, daños por lucro cesante, daños derivados o punitivos, incluidos, sin limitaciones, los daños causados por la pérdida de datos, la pérdida de beneficios, la pérdida de ventas, la pérdida de ingresos o gastos del abastecimiento de bienes o servicios, sea cual sea su causa, y bajo ninguna teoría de responsabilidad.

6.6. La responsabilidad de el proveedor o de sus socios comerciales en éste emprésito, ante cualquier reclamación derivada del presente acuerdo, (al sumarse con la responsabilidad del proveedor por todas las demás reclamaciones derivadas de este acuerdo) en ningún caso superará la cantidad neta que el proveedor haya recibido y conservado en virtud del acuerdo durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha en la que se produzca dicha reclamación.

6.7. El cliente reconoce que de no existir una limitación de responsabilidad, la tarifa o monto a pagar por el uso del servicio sería significativamente mayor, puesto que la misma tendría que cubrir los riesgos inherentes a una operación expuesta a litigios de monto indeterminado e incalculable a priori.

7. Terminación del acuerdo

7.1. Cancelación por parte del Cliente: A no ser que la negociación específica con el Cliente acuerde una cláusula mínima de permanencia (la cual quedará explícita en el plan comercial que el cliente acepte), el Cliente podrá cancelar este acuerdo con Narnaja Bi en cualquier momento. Si existieran dineros adeudados a la fecha a Narnaja Bi deberán ser cancelados en su totalidad en la fecha de corte más próxima al momento de la cancelación, so pena de que el Cliente incurra en intereses de mora y, de no concretar el pago de lo debido, Narnaja Bi podrá iniciar un proceso de cobro jurídico y de ser necesario podrá realizar el reporte de la mora en las centrales de riesgo, dentro de los procedimientos estipulados por la ley colombiana para tal fin.

7.2. Notificación de cancelación por parte de Narnaja Bi: Narnaja Bi podrá cancelar de manera unilateral, en cualquier momento, el Servicio ofrecido al Cliente y delimitado en este Acuerdo, siempre y cuando notifique al Cliente de la cancelación del mismo con 15 días de anticipación al momento de cancelación.

7.3. Causales de cancelación inmediata: Narnaja Bi podrá suspender o cancelar de forma inmediata cualquier Cuenta de Usuario final, o grupo de Cuentas de Usuario final, como respuesta a una infracción de los términos de uso especificados en este Acuerdo. Adicionalmente, son causales de terminación inmediata: la sospecha razonable de que un Cliente está atentando contra la seguridad informática del sistema; el mal uso de las políticas de uso de los Servicios objeto de este acuerdo; la sospecha razonable de que el Cliente está haciendo mal uso o está involucrado en la copia indebida de Propiedad Intelectual inherente al Servicio; uso indebido de los software que pudiera llegar a operar CoCo y en general cualquier información que procese CoCo en los servidores de Narnaja Bi y que atente contra las normas del derecho Colombiano.

8. Totalidad del acuerdo:

Este Acuerdo constituye la totalidad del acuerdo entre las Partes y sustituye todos los acuerdos, contratos, declaraciones, manifestaciones, promesas, información, arreglos y entendimientos, ya sean verbales o escritos, expresos o implícitos, entre las Partes en relación con el objeto de este Acuerdo.